Del balón al cine

No es raro que una empresa obtenga beneficios extra diferentes de su línea de negocio principal. Pensemos en un zapatero que tiene una empresa fabricante de calzado. Nuestro amigo puede tener una nave industrial que puede dejar vacia y alquilarla a otra empresa. O quizás una de las fachadas de la empresa tiene una posición estupenda para poner un anuncio, así que alquila ese espacio para anuncios. En ambos casos los ingresos principales de nuestro zapatero vienen de la venta de calzado. Los ingresos por publicidad o alquiler son agradecidos pero mucho menores.

¿Qué ocurriría si a nuestro amigo el zapatero le comenzase a entrar más dinero por las actividades extra como el alquiler o la publicidad que por la venta de zapatos? Los resultados podrían ser de lo más variopintos.

Esto es lo que está ocurriendo en sectores tan diferentes como páginas web, aerolineas de bajo coste o clubes de fútbol.

Hemos hablado mucho ya en este blog sobre cómo Ryanair utiliza a tope otras formas de ingreso como espacios publicitarios, ayudas de ciudades donde aterrizan o contratos con hoteles donde llegan sus aviones. Ryanair se dió cuenta de que sus pasajeros no eran sólo clientes sino también producto para ofrecer a otros.

Las páginas web tampoco son una gran novedad en este sentido. Hace ya tiempo que sabemos que la principal fuente de ingresos para muchas de ellas son los anuncios. Así que ahora tenemos una gran empresa tecnológica como Google que, al fin y al cabo, es un inmenso espacio publicitario. Google crea nuevos productos para poder tener nuevos espacios publicitarios disponibles. Los usuarios de sus servicios no somos sus clientes, sino el producto que Google ofrece a otros. La idea no es rompedora, así han vivido siempre la televisión, la radio y los periódicos.

Pero lo que yo nunca me había planteado es el cambio de modelo de negocio de un club de fútbol. A raiz de todo el revuelo levantado por el mega-super-todo-lo-que-quieras fichaje de Cristiano Ronaldo hemos oido algunos comentarios definiendo al club blanco como un creador de contenidos. Y creo que han acertado.

Un club deportivo necesita, gasta y gana mucho dinero. Sus principales ingresos ya no provienen de ganar títulos y vender entradas. Como nuesto zapatero del comienzo de la historia, empezaron a vender sus partidos a televisiones porque a la gente les gustaba verlos. Pero han llegado al punto donde sólo "hacen zapatos" para mantener esos espacios de publicidad. Ahora ganan dinero vendiendo sus partidos, anunciando productos en las vallas, paseando a sus jugadores, haciendo anuncios con ellos... lo que más les da dinero es todo el hype montado alrededor de sus estrellas.

Aquellos ingresos extra que se agradecian por ser una ayudita, son ahora la fuente principal de ingresos de los grandes clubes. Sus futbolistas ya no son sólo productos deportivos, son estrellas. Necesitan jugar bien al fútbol, pero es imprescindible que sean guapos y tengan carisma. Firmar autógrafos es parte importante de su contrato de trabajo.

Si Tom Cruise gana millonadas por hacer una película de 90 minutos. ¿Cuánto debería ganar una estrella que hace películas de 90 minútos cada semana? Con el añadido de que no se puede acceder a este contenido más que pasando por caja, porque bajarte un partido de internet no es muy común una vez se conoce el resultado.

Los futbolistas deben saber que su amor al balón les puede llevar a desembarcar en un mundo más parecido al cine que al deporte rey.

Las aerolíneas de bajo coste son proveedoras de turistas a ciudades, las empresas de internet son inmensos tablones publicitarios y los clubes de fútbol son creadores de contenidos.

¿Intrigado por ver que será lo siguiente?

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Y el mundo de la información cambió

Recuerdo cuando twitter apareció en escena hará ahora un par de años (¿no?), la cosa era curiosa pero no pasaba de ser un entretenimiento.

Hoy se me ha ocurrido leer sobre la situación en Irán a través del famoso servicio de microblogging y ¡ah, sorpresa! No sólo he flipado con la cantidad de información que había, sino también, al ser en tiempo real, me he sentido completamente envuelto en los acontecimientos persas.

¿Qué hace a twitter diferente?

Tres son las razones que hacen que este servicio rompa moldes informativos:

Lo primero, y más obvio, es la velocidad de la información. Lo que lees ahora en twitter sobre un acontecimiento ha sido escrito apenas hace un par de segundos. Es tiempo real.

Sin embargo, el real-time no es algo nuevo. Televisiones, radios o versiones digitales de los periódicos lo consiguen muy a menudo. Esta característica sólo desbanca a la prensa escrita que tarda demasiado en actualizarse.

La segunda característica clave de twitter es su formato. Un post que diga que "en once hospitales han subido el número de heridos" o que "los hoteles han sido bloqueados para que los iraníes no puedan contactar con la prensa extranjera" son información válida para twitter y para sus lectores (y muy valiosa) pero un periódico, una televisión o una radio no puede llenar un espacio informativo con esto. Los medios tradicionales tienen un formato atado a su forma de generar ingresos y al uso al que están acostumbrados sus usuarios que no permiten cambios, y el formato de twitter, que es perfecto para un periodista clandestino no encaja en el formato del periodista tradicional.

Y por último lo que ya acaba de dejar a todos los demás medios fuera del campo de batalla es el hecho de que twitter no tiene un enviado especial en una zona, ni dos, ni tres... sino tantos como usuarios del servicio haya en la zona. Y además gratuitos.

Tres razones, tres características, tres detalles... y el mundo de la información cambió.

Info sobre Irán en twitter

"The reasonable man adapts himself to the world; the unreasonable one persists in trying to adapt the world to himself. Therefore all progress depends on the unreasonable man."
George Bernard Shaw

"Un hombre razonable es aquel que se adapta al mundo a su alrededor. El hombre no razonable espera que el mundo se adapte a él. Por lo tanto, todo progreso es hecho por los hombres no razonables."
George Bernard Shaw

Si todos nos adaptamos a lo que vemos aquí no cambia nada.

¿Has hecho alguna vez una lista de todo lo que das por sentado simplemente por que siempre ha sido así? ¿O una lista de todo lo que crees que es cierto por que la mayoría de la gente lo cree así también?

¿Das por sentado que el papel del gobierno, empresas privadas, sociedad civil... es el que debería ser, simplemente porque siempre ha sido así?

Que paséis un buen fin de semana.

¿Cómo?

Si te pregunto si vas a votar en las próximas elecciones europeas, ¿qué me dirías? La respuesta sería sí o no o un quizás. Y si al llegar el día hace tiempo de playita posiblemente se convertiría en un no.

¿Cómo podemos darle un pequeño nudge (que por cierto se pronuncia como judge) a la gente para que haga algo? No hablo de manipular la conducta de nadie, sino de darles la herramienta necesaria para que lleven a cabo lo que se habían propuesto en un primer momento. Siguiendo el ejemplo de las votaciones muchas veces la gente que ha dicho que sí votarían acaban no yendo al colegio electoral aún cuando esa no era su voluntad inicial.

Según los autores del libro Nudge y de las técnicas más básicas del coaching, la pregunta ¿cómo? puede convertirse en una poderosa herramienta.

Si, a alguien que te ha dicho que sí piensa votar en Junio, tú le preguntas cómo lo piensa hacer, le obligas a pasar de un plano de ideas a un plano práctico. Cuando le preguntas sobre sus intenciones la persona está pensando en la importancia de su actitud, en la importancia de formar parte del proceso democrático y en lo mal que le cae cierto partido político. Sin embargo, al preguntarle ¿cómo? le pedimos que piense en el día de la votación, que mire donde planea estar ese día, que tenga en cuenta lo ocupado que tiene ese domingo y si encaja ahí escaparse un momento al colegio electoral de turno. No sería la primera vez que alguien dice sí para luego darse cuenta de que ese mismo domingo ha quedado para ir todo el día a la playa. Si le preguntas ¿cómo? esa persona saca su agenda y mira como pinta el domingo y se da cuenta de que deberá salir de casa un poco antes para entregar su boletito con su opinión política en el colegio de su hijo.

En definitiva, al preguntar a una persona sobre si va o no a votar en las siguientes elecciones ya le estamos motivando a hacerlo o no, pues le estamos pidiendo que se defina. Si después le preguntamos ¿cómo? aumentamos la posibilidad de que cumpla con su plan inicial. Y si queremos aumentar el número de si quiero votar frente a los no quiero votar sólo tenemos que darles una buena y convincente explicación de la importancia de cada voto en las elecciones.

Así que ya sabemos, la próxima vez que alguien te diga que quiere hacer algo o que tu mismo quieres hacer algo. Haz la pregunta ¿cómo?

Efecto manada

Quieres comprarte un libro interesante, entras en una libreria a ver qué hay. Te encuentras con su escaparate adornado con un solo libro, se trata del bestseller del mes. No hay solamente uno detrás del ventanal sino 15 iguales y todo está lleno de carteles con frases de gente asegurando que es el mejor libro que han leido. ¿Qué harías? ¿Te decidirías por ese libro o por otro?

Estas en tus años universitarios, y papá estado que cuida de todos sus polluelos pone en marcha una campaña para reducir cuanto beben los jóvenes. La campaña se centra en hacer ver a los estudiantes que beber tiene malas consecuencias y que el problema es grande porque mucha gente lo está haciendo. Así que inflan un pelín las cifras y dicen que el 70% de los jóvenes cogen buenas cogorzas los fines de semana y hablan de cómo esto un día les matará a todos.

En ambos casos el efecto que se consigue se debe a lo mismo, al efecto manada, según lo llaman los autores del libro Nudge, Thaler y Sunstein.

En un primer caso, al hacerte creer que todo el mundo está comprando y leyendo cierto libro lo más probable es que lo compres porque si todo el mundo lo lee será por algo. En esta situación se usa el efecto manada de una forma impecable, se consigue el efecto deseado. En el segundo caso el efecto manada nos lleva a obtener el resultado opuesto al deseado. Al mostrarle a los jovenes que la gran mayoría de ellos beben más de la cuenta en vez de crear en los estudiantes un sentimiento de que la situación debería cambiar se les da a entender que no se preocupen, que no están solos en esto y que si de verdad tuviera malas consecuencias no serían los únicos. Y, sin embargo, ¿cómo te sentirías si tu fueras un estudiante de los que bebe más de lo que toca y lees en una encuesta que sólo el 30% de sus compañeros beben más de la cuenta? Según los autores de Nudge el efecto sería el esperado, a nadie le gusta estar fuera de la manada. Así que si se le muestra a un colectivo, en cuyos hábitos queremos influir, que lo que hacen es lo más común, normalmente sólo se les anima a seguir haciendo lo mismo.

De la misma forma si tienes la percepción de que la gran mayoría de gente defrauda cuando hace su declaración de la renta también tú estarás más dispuesto a reducir algún numerito en la pila de papeles que la agencia tributaria te hace rellenar.

En definitiva a la gente nos gusta estar en el sentir general. Si todos lo hacen nos sentiremos más seguros para hacer algo, ya sea comenzar o dejar de hacerlo. Queremos ir donde los demás vayan. Ir contracorriente es demasiado costoso y nos sentimos inseguros. Si la gente bebe, defrauda y lee bodrios... más vale hacer lo mismo que parecer un extraterrestre. ¿Cierto?

El libro Nudge, nos habla de como influir en la sociedad utilizando nudges (empujoncitos). Los autores no abogan por que el gobierno o las empresas se metan más ni menos en la vida de la gente, sino que dan ideas para que lo que ya se hace se haga con un poco más de ojo y así se obtengan los resultados deseados.

En tu entorno, ¿cómo puedes utilizar el efecto manada?

PD: ¿Cómo creeís que llegó a mis manos este libro? ¡La librería donde entré no me dejo opción! :-P

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La sociedad civil aún respira

La persona que me atendió en recepción tenía un "deje" especial.
El que limpiaba mi cuarto tenía sindrome de Down.
El que servía la comida tenía una conversación fuera de lo común.

Demasiada coincidencia. ¿Dónde estaba yo? Mi familia y yo estabámos por trabajo en Barcelona y nos alojábamos en el albergue juvenil INOUT, un hostal estupendo, limpio, decorado con mucha creatividad, conexión wifi y ambiente familiar. Lo que yo no sabía, ni me habría podido imaginar es que fuera mantenido por gente con alguna discapacidad.

No tuve tiempo de buscar al gerente para que me contase más sobre el asunto, pero la experiencia no pudo ser más positiva. Se trata de un hostal en perfecto funcionamiento. Limpio, o mejor dicho, limpísimo. Con internet en todo el edificio. Con un buen ambiente. Yo iba con mi hijo de 13 meses y nos ayudaron en todo lo que pedímos (incluido modificar su horario de limpieza de los cuartos). Y decorado de forma espectacular, me hacía creer estar en otro sitio.

Por lo que pude comentar con algunos empleados parece que el albergue se autofinancía y por lo que pude ver pueden estar trabajando en el refugio unas 10-20 personas con alguna discapacidad física o psiquica.

No hace falta que entre en los beneficios de un modelo como este. Se puede ser economicamente rentable y a la vez hacer de este mundo un mundo mejor.

Todos conocemos alguien en nuestro entorno con discapacidad y sabemos lo dificil que es para ellos hacerse un hueco en esta sociedad y en este sistema. Una iniciativa como la del albergue INOUT no sólo es impresionante sino que además demuestra que las cosas pueden funcionar aún rompiendo los moldes impuestos.

En una sociedad donde el gobierno no para de engordar y toma responsabilidades que nadie le pidió que tomara, es bueno recordar que la mejor ayuda social es aquella que proviene de organismos privados y no de la teta del estado a la cual muchos se quieren amorrar pero a pocos se le permite, aunque se diga lo contrario.

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¿Sprint o fondo?

Tienes delante de ti un bote de Nocilla y un paquete de magdalenas. Ok, life is good. Te encanta la Nocilla y la bolleria así que parece que vas a pasar un buen rato... uuppsss! Lo olvidabas, también tienes un par de kilitos de más (está situación no es la primera vez que se da). Sabes que lo mejor para ti, tu salud, tu vida social, la ropa de tu armario y alguna otra cosa más es dejar esas magdalenas para otro día, pero realmente les quieres meter mano...

¿Qué ocurre? Todos hemos pasado por situaciones así... ¿somos todos tontos? Si realmente está claro que es lo mejor para nosotros ¿por qué en muchas ocasiones acabamos haciendo lo que no nos conviene?

En realidad cuantas más opciones tengamos más contentos deberíamos estar, porque tenemos libertad de elección. Sin embargo nos alegraríamos mucho si alguien se apiadase de nosotros y nos quitase la Nocilla de nuestro alcance. ¿Qué nos ocurre?

Se trata de la batalla entre el placer del corto plazo y el placer del largo plazo. Es cierto que nos apetece comernos la Nocilla y que lo vamos a disfrutar mientras lo hagamos pero cuando la ropa deje de cabernos, nuestra pareja nos vea gordo o no quepamos cómodamente en el asiento de un avión nos arrepentiremos totalmente.

De la misma forma a casi nadie le gusta levantarse pronto por la mañana, sin embargo a casi todos nos gustan los resultados obtenidos gracias a aprovechar la mañana. Ahora cuesta levantarse pero luego costará no haberse levantado.

Decidir si vamos a dirigir nuestra vida por el corto o el largo plazo es clave al dirigir nuestras vidas o emprender nuevos proyectos: el matrimonio, una empresa, una carrera de estudios...

Es "gracioso" ver a empresas tener que cerrar ahora después de más de 10 años de bonanza económica. ¿Cómo puede ser que no puedan resistir una mala época? La respuesta es que sólo pensaban en el corto plazo, disfrutaron ahora para decir "ay" luego.

Cuando comenzamos un proyecto debemos aclarar si queremos correr un sprint o una carrera de fondo, ambas opciones conllevan diferentes consecuencias.

Si tu objetivo es vender la empresa que crees es posible que quieras enfocarte en el sprint: mucha energía en un corto periodo de tiempo para ponerlo todo a punto cuanto antes. Si tu deseo es que esa empresa se convierta en tu proyecto de vida tienes que elegir mirar el largo plazo.

Lo curioso es que la gente actua como si se tratase de un sprint, pero después quieren mantener la empresa bajo su poder... y la bola acaba pinchando.

¿Y tú? ¿Sprint o fondo?