Me cruzo en Logic+Emotion con este dibujo que muestra algo muy básico y de sentido común, los pasos para conseguir el éxito de una marca o su completo hundimiento.
Un romance entre una marca o un producto y el cliente comienza con cierta interacción: te acercas, le sonries, lo usas y en ocasiones te sonrie de vuelta, te funciona y en otras ocasiones no te sonrie de vuelta o no te funciona. Esta es la prueba de fuego para tu producto, si el producto es bueno siguen subiendo en la escalera si es malo comienzan a bajarla.
Más adelante seguimos poniendo al producto y a aquellos que lo distribuyen a prueba y pasamos por la etapa de la consistencia y la credibilidad. Si hemos conseguido que nuestro cliente llegue hasta ahí ya tenemos a alguien que hablará bien de nuestro producto.
Lo que me gusta de esta escalera es que no se queda en el producto sino que el cliente luego pide que haya autenticidad, y es cierto, si el cliente detecta que realmente aquellos detrás del producto creen en él y piensan que lo suyo es lo mejor y que vale la pena que yo ponga mi dinero ahí, entonces para el cliente la empresa da un paso de gigante.
Una vez pensamos que son auténticos, confiamos en ellos y finalmente somos fieles al producto.
Apple y Google han andado esa escalera. Han presentado unos productos cuya interacción con ellos es satisfactoria, según esa experimentación se desarrollaba se ha visto una consistencia y por lo tanto han desarrollado una credibilidad. Al ver que los que estaban detrás del producto en cuestión realmente creen en él se observa una autenticidad lo cual ha creado confianza y fidelidad.
Compañias como Apple y Google crean así apóstoles, en lugar de clientes.
Relacionada: Apple, ¿clientes o apóstoles?
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miércoles 11 de junio de 2008
Apple, Google y su escalera hacia el éxito.
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2 comentarios:
Algo muy interesante de Apple es que sus consumidores no se han topado simplemente con mac, lo han ido descubriendo, han ido subiendo escalones esos escalones de los que hablas incluso antes de comprar el producto. Los anuncios de Apple se limitan a enseñar el producto, descubrirlo te lo dejan a ti.
Google hace más o menos lo mismo. A mi no me mandan correos al Gmail diciéndome que en GDocs ahora hay pdf. Este tipo de marketing tiene sus riesgos, pero el hecho de haberlo descubierto tú hace que ese producto sea mucho más personal, evangeliza, lo sientes casi como propio.
¿Quién no recibe spam de la propia Microsoft en su cuenta de Hotmail?¿Y quién les presta atención? El marketing es como ligar. XD
Saludos
De todas formas las cosas no son tan sencillas y lineales.
Apple estuvo al borde de la ruina y le salvó iTunes y el iPod, algo que nada tenía que ver con su trayectoria empresarial.
Google, cada vez tiene peor prensa, muchos les consideran un peligro real. Por otra parte, junto a éxitos como Maps, muchos de sus productos fracasan, como Picasa, Orkut, y en cierta medida Blogger. A pesar de ello, cada vez ganan más gracias al auge de la publicidad en Internet.
En mi opinión el éxito o el fracaso es el resultado de un complejo sistema de fuerzas positivas y negativas que actúan sobre una empresa, nada es blanco ni negro, es más,muchas de esas fuerzas quedan fuera del control de la empresa.
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