Apple, la inercia y los errores.

Es más grande, es más pesado, tiene menos programas disponibles, no tiene conexión 3G y el precio es muchísimo mayor que cualquier producto de su mismo sector... y sin embargo también las colas para comprarlo y la euforía al obtenerlo sobrepasaban a las obtenidas por cualquier otro cachivache parecido.

Hablamos de la primera version del iPhone y de la inercia que ha creado ese producto.

Jean-Claude Larreche, autor del libro "The Momentum Effect" hace un análisis de las productos que han creado inercia. ¿Qué diferencia a Microsoft de Apple? En realidad las dos hacen software propietario, las dos cobran grandes cantidades por su productos, las dos nos convierten en dependientes de una sola empresa... y sin embargo Apple tiene lo que Jean-Claude llama inercia y Microsoft la perdió hace tiempo.

Según el autor, Microsoft está enfocada en ofrecer buenos productos y tiene muy buenos profesionales en su empresa pero hace ya un tiempo dejaron de cuidar a su cliente, esto hecho una vez tras otra les ha llevado a perder su inercia e incluso a crear una inercia en su contra.

Según Jean-Claude hoy en día la forma más fácil de destruir tu inercia es creando emociones negativas entre tus clientes. Es cierto, en realidad lo que menos gusta de Microsoft, es exactamente eso: lo poco que gusta.

Para crear una inercia alrededor de un producto, según el autor del libro, se debe dejar de invertir en downstream marketing, esto es, aumentar las ventas a través de grandes campañas de publicidad y pasarse al upstream marketing que consiste en entender al cliente y ofrecerle un producto que realmente cubra sus necesidades. Una vez tenemos este poducto se puede volver al downstream marketing para darlo a conocer masivamente.

Una vez tu producto tiene inercia tienes cierta maniobra para tomar decisiones equivocadas, ya que tus clientes te dejaran pasar unas cuantas gracias a la confianza anteriormente generada, antes de darte la espalda. Apple sacó su primer iPhone sin 3G, cuando en el mercado un teléfono con 3G no era nada fuera de lo común y su precio era descomunal. La gente confió en ellos y compró su iPhone, ahora Apple saca su nueva versión, esta vez con 3G y a la mitad de precio. Por supuesto todos esperamos que los productos mejoren con el tiempo, pero ¿qué impidió a Apple incorporar la tecnología 3G a su primera versión del iPhone cuando muchos otros teléfonos del mercado ya la tenían? ¿Cómo puede Apple bajar el precio a la mitad en tan poco tiempo? Ambas preguntas tienen malas respuestas, parece que Apple no ha pensado en sus clientes al diseñar estas estratégias sino en aumentar beneficios. Parece que el 3G se lo guardaron en la manga para tener una excusa para su segunda versión y la caida de precio nos dice cuanto cuesta realmente su teléfono. Estas maniobras hacen sentir un poco tonto al que confió en Apple inicialmente . Estos tienen ahora un iPhone sin 3G y pagaron mucho más dinero por él.

Quizás su slogan Twice as fast, half the price no sea el más adecuado.

Me pregunto si Apple no está entrando en el mismo camino que ya anduvo Microsoft.

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