Apple, la inercia y los errores II.

La semana pasada comentamos sobre como una empresa puede cuidar las emociones de sus clientes para construir una inercia de su marca. Apple es un gran ejemplo de cómo hacer esto y Microsoft un gran ejemplo de cómo destruir la inercia que una vez tuvo.

En el post anterior sobre este mismo tema me preguntaba si Apple no estaba entrando en el mismo camino que ya anduvo Microsoft y estuviera desgastanda la inercia creada.

Por un lado nos ofrecen un teléfono con 3G y a la mitad de precio sólo apenas un año después de la salida de la primera versión.

Me entero a través de Pepe en los comentarios que el servidor de Apple no ha aguantado todas las actualizaciones que los usuarios de iPhones estaban descargándose.

Y ahora leo en TechCrunch que las tiendas de AT&T (la operadora del iPhone en EE.UU.) se quedan si iPhone pero las Apple Stores sí tienen, a la vez que comentan que parece ser que Apple les ha dado ordenes a AT&T de no vender todos los iPhones que tienen almacenados.

La pregunta que muchos nos hacemos es si Apple está creando adrede una situación de escasez de iPhones para dar crear titulares para los periódicos.

Lo más importante es que la respuesta no importa. La inercia de una empresa se construye en base a las emociones de los usuarios y clientes. No importa si es cierto o no que Apple está creando a propósito la escasez del iPhone, el hecho de que la duda exista ya desgasta emociones y por lo tanto también desgasta la inercia de la marca.

Ay ay. Veremos.

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Las cuatro bestias

Según Dee Hock, fundador y CEO durante más de 10 años, de la millonaria firma VISA, asegura que existen cuatro bestias a las que hay que tener controladas para que una organización (y cada persona) pueda desarrollarse de una forma sana, estas son: ego, envidia, avaricia y ambición.

Ego es quererte a ti por encima de cualquier otra persona de tu entorno. Envidia es querer lo que los demás tienen y despreciar lo que tú tienes. Avaricia es amor al dinero. Ambición es amor al poder.

Hoy hablaba con un empresario que está en el sector de la ferreteria, el bricolaje y los suministros. Tiene una cadena de tiendas y lleva más de 30 años en el sector. Me comentaba que hace ya 20 años, aproximadamente, dejaron de vender a crédito a cualquier constructura o promotora. Las razones eran exactamente las mismas que se están dando ahora. Durante unos años hay una burbuja inmobiliaría, los precios suben y todos aquellos en el sector se ponen las botas. La burbuja comienza a deshincharse y los que antes jugaban con alegria ahora presentan suspensión de pagos.

¿Qué ha ocurrido? ¿Cómo puede ser que unas empresas que han tenido una buena tira de años de bonanza no hayan sido capaces de gestionar y preveer un bajón en ventas?

La respuesta según este empresario es clara: está todo pensado. Las empresas entran en el sector de la construcción cuando ven que la cosa va a funcionar, durante años disfrutan de la bonanza, cuando la cosa empieza a flaquear comienzan a mover todo el dinero a otros sectores y cuando la cosa se pone negra presentan suspensión de pagos y si te he visto no me acuerdo. En el mejor de los casos, la empresa en suspensión de pagos ofrecia a los proveedores pagarles el 50% de la deuda, propuesta que estos aceptaban ya que la otra opción era no ver ni un duro, y eso en el mejor de los casos.

Así las cosas este empresario decidió hace ya muchos años que no iba a proveer nunca más materiales a ninguna empresa del sector de la construcción. Años después la historia se ha vuelto a repetir.

La bestia de la avaricia en acción. Y lo peor es que de esta forma se crea desconfianza en el mercado y a la larga todos salimos perdiendo, incluidos los avariciosos.

Dilema

Imagina la siguiente situación:

Tú estás vendiendo un producto y otro te lo quiere comprar, el precio está acordado y los dos estáis de acuerdo, sin embargo el intercambio se va a hacer en bolsas cerradas de forma que no puedes ver su contenido ni tampoco intuirlo, con lo cual podría darse el caso que la otra persona te engañase y en la bolsa que te entrega no estuviera el dinero. De la misma forma también tienes tú la posibilidad de entregarle a el una bolsa vacia.

¿Qué haces?

Se trata de una variante del dilema del prisionero propuesta por Douglas Hofstadter que a su vez es un ejemplo de la teoría de juegos creada por John von Neumann hacia mediados del siglo veinte.

Tú tienes dos opciones: Engañar o no engañar. Lo curioso de este tipo de situaciones es que las consecuencias de tus acciones están ligadas a la acción del otro.

Si tu engañas y el otro engaña, ninguno de los dos obtiene ni pierde nada, sin embargo si tu engañas y el otro no engaña tú has obtenido el máximo beneficio, ya que has entregado una bolsa vacia y a cambio te has quedado con el dinero del otro.

Por el contrario si decides no engañar (lo llamaremos cooperar) y el otro tampoco engaña entonces los dos obtenéis el valor correspondiente por lo que entregáis. Sin embargo si tu decides cooperar pero el otro decide engañar tú te quedas con la pérdida mayor.

Si nos centramos en la búsqueda del bien común lo mejor que puede ocurrir es que los dos cooperen pues consiguen llevar a cabo la transacción que ellos desean y además construyen confianza para el futuro.

Si nos centramos en la ambición personal, incluso a costa de los demás, lo mejor que puede ocurrir es que tú te quedes con todo y el otro sin nada, esto es que tu engañes y el otro coopere.

El problema radica en que aunque tu busques el bien común nunca podrás estar seguro de que el otro también lo vaya a hacer y quizás tú lo pierdas todo. Como he dicho antes el resultado de tus acciones depende de lo que haga el otro.

El resumen es el siguiente:

Cooperar-cooperar: Se alcanza la mayor ganancia para el conjunto.
Cooperar-engañar: El que engaña sale ganando, se pierde confianza para el futuro.
Engañar-engañar: Los dos pierden pero NO TANTO como si uno coopera y el otro engaña.

Esta es la situación que se da en muchas ocasiones en todo tipo de relaciones, ya sean empresariales, en amistad, en la familia, en una ONG, en el trabajo, en la política...

¿Qué hacer? Si tu pones de tu parte puedes ganar lo acordado o perder mucho. Si decides engañar puedes ganar mucho o no perder nada.

O al menos eso dice la lógica.

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Genbeta atacado

Lo lei ayer en meneame.net y la verdad es que no le di mucha importancia. Pero hoy todo sigue igual, genbeta sigue caido, así que ahí va.

Resulta que genbeta.com publicó una noticia sobre usos fraudulentos de ciertos programas para messenger y fue amenazada sino la retiraba, el blog se negó y están recibiendo un ataque DDoS (¿qué es eso?) así que lo mejor ante una reacción tan mafiosa como esta es reproducir la noticia cuanto más podamos y a correr. Información oficial de Weblogs S.L. a la que pertenece genbeta.

Aquí está:

¿Quieres saber quién te tiene no admitido/eliminado en el MSN? Pues no des tu contraseña a desconocidos

Víctor Pimentel

MSN Messenger Live

Parece mentira que después de tanto tiempo (¡años ya!) del invento de este fraude todavía haya gente que siga cayendo en él. Es muy simple, y seguro que muchos lo conocéis, simplemente se trata de páginas que ofrecen el servicio de mostrarte quién te tiene como no admitido o te ha eliminado del mésenyer a cambio de que les des tu datos de conexión, es decir, tu usuario y contraseña. Creía que este negocio ya estaba más que muerto, pero hoy mismo un par de contactos míos me han saltado con la típica ventanita que me acceda a una de esas páginas para que me lea el futuro.

Como norma general, dar la contraseña de tu correo a alguien que no pertenezca a tu familia ya es un suicidio tecnológico, y en este caso sería como darle la contraseña de tu tarjeta de crédito a una persona desconocida para que te muestre el dinero que tienes. ¿Quieres saber qué es lo que hacen? La mayoría de páginas, después de mostrarte esa información, se conectan a tu cuenta varias veces al día para molestar a todos tus contactos con spam descarado. Lo que es peor, esto puede colapsar tu cuenta y no sería raro que la perdieras para siempre, o al menos que la conexión sea pésima. Así que ya sabes, no des tu contraseña a ningún sitio web, o atente a las consecuencias.

Pero claro, ¡tú quieres saber quién te tiene como no admitido! Sorpresa: esos sitios, además de ser peligrosos, no funcionan. Microsoft cambió hace tiempo el protocolo para que los servidores de msn no difundieran esta información. Antes sí podías, pero ahora mismo ni siquiera puedes saber el estado de otra persona sin que ella te invite/admite o sin saber la contraseña de la cuenta (sin cambiar la configuración de la cuenta). Sin rebuscar demasiado, algunos sitios fraudulentos que siguen esta práctica serían: blockoo.com, scanmessenger.com, detectando.com, quienteadmite.info, checkmessenger.net, blockstatus, etc… Todos ellos son potenciales phishing, y ninguno funciona más allá de recolectar cuentas de correo.

Disculpad los lectores avanzados que ya habéis dejado atrás este tipo de engaños facilones hace mucho tiempo, pero es que hoy me he vuelto a conectar al messenger por obligación y me he dado cuenta de que las cosas han cambiado muy poquito.

Absurdo que haya empresas que funcionan de esta forma, desde luego ¡seguro que no leen este blog! :-P